提及人工智能（AI），人们首先不会想起将其应用于机器设备，诸如智能音响、智能电视等，构建增加过多的人工干预，让冰冷的机器需要与人交流、更加灵活性高效的已完成工作。但实质上，AI不仅能用作机器设备，也可以应用于网络，沦为解决问题运营商运营痛点的利器。那么，AI到底能为运营商网络带给哪些变化呢？“AI不会为运营商网络带给三个层级的智能化。

”中国移动研究院副院长杨志强在华为自动驾驶网络发布会上得出了自己的答案——首先是对外服务智能化，构建通信产品、服务的创意和智能化转型，提高用户体验；其次是网络运维智能化，推展网络运维及管理等领域智能化，减少运营成本、提高运营效率；最后是网络自身智能化，推展建构动态、灵活性、对外开放的网络能力和服务，进而赋能传统行业的智能化升级。她认为，以5G为代表的下一代网络和AI之间的关系可以说道是相辅相成。从网络本身来讲，5G网络在设计之初，就全面反映了灵活性、自定义、动态的自动化理念，为AI能力全面引进网络获取了智能化基础，利用AI赋能不会给通信网络本身带给灵活性、动态、智能新的能力，驱动5G网络的确保工作由当前以人驱动的被动管理模式逐步向“自动驾驶”的自治权管理模式改变。

AI于是以沦为应付5G挑战的有力工具，全面助力5G网络的部署、节约能源和运维。此外，AI发展必须数据、算法、算力、场景四个要素，而运营商发展AI在场景、数据、算力方面不具备三大潜在优势：“具体来说，首先是场景方面，运营商享有相连、客服、渠道等多重客户触点，网络、客服、市场营销等多个应用领域的众多可规模化应用于AI技术的场景。其次是数据方面，运营商享有人与人、人与物的海量、多样、高质数据，这些海量的数据将持续为AI发展获取源源不断的动力。最后是算力方面，大规模‘云化’的基础设施为AI发展获取强劲算力，此外边缘计算出来为建设高性能人工智能平台获取契机。

”据介绍，中国移动作为网络AI简化的先行者，从2013年起开始就展开AI涉及技术研发和储备，通过几年的探寻和实践中，研究院自律研发了“九天”人工智能平台，平台探讨电信场景，获取从基础平台到AI核心能力的对外开放服务，并面向横向行业获取场景驱动的末端到末端AI应用于解决方案及实行确保。中国移动客服机器人“移娃”，目前早已沦为全球用户规模仅次于的智能交互系统，每月嵌入式量多达2亿次，相等于客服人员1000人月的工作量，智能客服的准确率高达93％，截至2018年8月，中国移动客服的机器服务占到比早已提高20％，节约大量的人力成本。中国移动网络智能运维机器人，以切合用户、提高用户体验为核心目标，探寻中国移动从大量有价值的用户客服数据抵达，通过智能关联涉及网络数据，利用语音辨识、大自然语音处置和智能建模技术，超越传统人工手动分析的方式，构建用户滋扰的自动、智能处置，同时更进一步挖出用户滋扰热点区域和网络问题，承托网络大大优化和提高等。

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